효과 적인 질문과 경청을 위한 네 단계
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작성일 22-11-20 16:38
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결과 적인 질문과 경청을 위한 네 단계
1. Goal
직원들의 goal(목표) 가 무엇인지 묻는 과정으로부터 코칭을 스타트해보라. 직원들이 아직 뚜렷한 goal(목표) 를 가지고 있지 못하고 있는 경우 이 단계에 많은 시간을 할애해도 좋다. 아래의 몇 가지 질문들이 직원들의 명확한 goal(목표) 설정에 도움이 될 것이다
- 당신의 goal(목표) 는 무엇입니까?
- 당신이 강요 받은 goal(목표) 가 있습니까?
- 당신이 성취하고자하는 것은 무엇입니까?
- 당신이 시간을 잘 활용했다고 느끼게 하는 요소는 무엇입니까?
- 당신이 원하는 산출물은 무엇입니까?
- 당신이 현 상황에서 벗어나고 싶다고 느끼게 하는 요소는 무엇입니까?
- 당신이 그 성과를 창출했다는 것을 어떻게 알 수 있을까요?
2. Reality
이 단계의 목적은 코치로 하여금 직원들의 진짜 상황을 명확하게 깨닫고 발견하게 하는 것이다. 무엇이 진실이고 무엇이 아닌가? 다른 사람의 관점에서 직원들의 상황을 바라보게 된다면 무엇이 달리 보일 것인가? 아래의 질문들은 이러한 진실성을 파악하는 데 도움이 될 것이다.
- 잘 되고 있는 일은 무엇이고 잘 되지 못하고 있는 일은 무엇인가?
- 당신이 가장 우려하고 있는 것은 무엇인가?
- 당신의 가정은 무엇인가?
- 어떠한 가정이 틀렸는가?
- 당신이 의도치 않았던 결과는 무엇인가?
- 당신은 무엇을 기대하고 있는가?
- 그러한 결과는 얼마나 자주 나타나는가?
- 당신이 성공을 위해 특히 노력한 부분은 무엇인가?
- 현재의 상황에 대한 당신의 신념은 무엇인가?
- 당신이 오랜 습관에 갇혀 있는 부분은 무엇인가?
- 현재의 상황이 암시하는 것은 무엇인가?
- 어떠한 정보들이 유용하게 사용될 수 있나?
- 그 외에 중요한 것들은 무엇인가?
- 다른 결과가 나올 수 있었으나 당신이 간과한 부분은 무엇인가?
- 무엇이 당신을 혼란스럽게 하나?
3. Options
당신의 직원들과 함께 여러 다양한 가능성들과 아이디어를 모아 보라. 다양…(省略)
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